Upute za povrat proizvoda i povrat novca, mrežni obrazac za raskid ugovora i način podnošenja prigovora — na jednom mjestu.
Odustajanje od potrošačke kupnje
Trgovina je namijenjena isključivo privatnim kupcima. Za robu kupljenu na daljinu potrošač u pravilu može odustati bez obrazloženja u roku od 14 dana od primitka robe; kod odvojenih isporuka iste narudžbe rok se računa od primitka posljednje robe.
Prije isteka roka pošaljite nedvosmislenu izjavu Tiheli pomoću mrežnog obrasca na ovoj stranici, e-poštom na info@tihela.hr ili poštom na Kustošijanska 245, 10000 Zagreb, Hrvatska. Korištenje obrasca nije uvjet za ostvarivanje prava; možete poslati i drugu nedvosmislenu izjavu. Razlog odustajanja, fotografija proizvoda i prethodno odobrenje nisu uvjeti za izjavu o raskidu.
Pošaljite izjavu
Prije isteka roka obavijestite Tihelu o raskidu. U mrežnom obrascu unesite podatke, pregledajte izjavu i odaberite „Potvrditi raskid ugovora”.
Vratite proizvode
Nakon izjave vratite robu u roku od 14 dana. Za organizaciju slanja kontaktirajte Tihelu; prethodno odobrenje nije uvjet za pravodobnu izjavu.
Povrat novca
Tihela obrađuje povrat prema uvjetima u nastavku. Potvrda primitka izjave nije potvrda da je novac već vraćen.
OBRAZAC ZA MREŽNO SLANJE
Raskid ugovora
Pošaljite izjavu o jednostranom raskidu za cijelu narudžbu ili odabrane proizvode. Korisnički račun i obrazloženje nisu potrebni.
1. Podaci
2. Provjera i potvrda
3. Primitak
Provjeravamo dostupnost slanja…
Provjerite izjavu.
Odabirom „Potvrditi raskid ugovora” šaljete izjavu Tiheli. Potvrda primitka šalje se na navedenu e-poštu.
Izjava je zaprimljena.
Potvrda bilježi primitak izjave. Ne znači da je povrat novca već izvršen. Tihela vas može kontaktirati radi obrade povrata.
Drugi načini slanja
Ovaj obrazac nije jedini način ostvarivanja prava na raskid. Izjavu možete poslati i na info@tihela.hr ili poštom na Tihela d.o.o., Kustošijanska 245, 10000 Zagreb, Hrvatska. Tihela: +385 1 3736 711.
Robu treba vratiti bez odgađanja, najkasnije 14 dana nakon izjave o odustajanju. Za upute o slanju robe kontaktirajte Tihelu na info@tihela.hr ili +385 1 3736 711. Kontakt radi organizacije povrata nije uvjet za pravodobnu izjavu o raskidu. Izravni trošak povrata snosi potrošač samo ako je o tome unaprijed obaviješten; povrat zbog nedostatka ne podliježe tom pravilu.
Povrat plaćenog iznosa, uključujući standardnu početnu dostavu, slijedi najkasnije 14 dana od obavijesti o odustajanju. Može se zadržati do primitka robe ili dokaza o slanju, ovisno o tome što nastupi prije. Koristi se isti način plaćanja, osim ako je drukčije izričito dogovoreno bez troškova za potrošača. Doplata za skuplju dostavu ne mora se vratiti.
Higijenski zapečaćeni proizvodi
Iznimka od prava na odustajanje vrijedi samo za zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje i koja je otpečaćena nakon dostave. Ne isključuje se povrat svih kozmetičkih proizvoda. Iznimka ne ukida prava zbog neispravnosti ili pogrešne isporuke.
Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi ono potrebno za provjeru prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Pisani prigovori i neispravni proizvodi
Prigovor možete poslati na info@tihela.hr ili poštom na adresu Tihele. Navedite kontakt za odgovor, proizvod, podatke za prepoznavanje kupnje i opis problema. Potvrda primitka dostavlja se bez odgađanja, a obrazložen pisani odgovor potrošaču u roku od 15 dana. Prijava oštećenja dostavljaču korisna je, ali njezin izostanak sam po sebi ne ukida zakonska prava.
Podaci za povrate i prigovore
Zahtjev upućujete Tiheli, koja za povezivanje s kupnjom i upravljanje povratom može obraditi vaše kontaktne podatke, broj narudžbe, artikle, sadržaj zahtjeva i status povrata putem Shopifyja. Podaci potrebni za povrat novca obrađuju se i kod pružatelja plaćanja. Obrada služi izvršenju ugovora i zakonskih obveza; pojedinosti i vaša prava opisani su u Politici privatnosti. Ne šaljite puni broj kartice ni sigurnosni kod. Shopifyjeva tehnička uloga ne mijenja zakonska prava kupca ni odgovornost Tihele.
Vaša zakonska prava pri kupnji
Službena obavijest Europske unije o zakonskom jamstvu sukladnosti.
Ovdje pohranjujemo košaricu i vaš izbor privatnosti; prozirnost pamtimo samo uz privolu. Za naplatu i upravljanje narudžbama podatke obrađuje i Shopify. Ovaj izbor vrijedi samo za ovu stranicu; Shopifyjevim kolačićima upravljate zasebno na Shopifyju.
